<p>Chez <strong>Mobilier Soldes</strong>, nous nous engageons à fournir des meubles de haute qualité et un service exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques d’expédition et de retour afin d’assurer une expérience d’achat fluide.</p>
<h2>Informations sur la livraison</h2>
<h3>Délai de traitement des commandes</h3>
<p>Toutes les commandes sont traitées sous <strong>1-2 jours ouvrables</strong> (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.</p>
<h3>Méthodes d’expédition & délais de livraison</h3>
<p>Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :</p>
<div class= »highlight-box »>
<h4>1. Livraison standard</h4>
<ul>
<li><strong>Transporteur :</strong> DHL ou FedEx</li>
<li><strong>Coût :</strong> 12,95 €</li>
<li><strong>Délai de livraison :</strong> 10-15 jours ouvrables après expédition</li>
</ul>
<h4>2. Livraison gratuite</h4>
<ul>
<li><strong>Transporteur :</strong> EMS</li>
<li><strong>Coût :</strong> Gratuit pour les commandes supérieures à 50 €</li>
<li><strong>Délai de livraison :</strong> 15-25 jours ouvrables après expédition</li>
</ul>
</div>
<p class= »note »>Remarque : Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation et les procédures douanières. Certaines zones isolées en Asie et dans d’autres régions peuvent ne pas être desservies.</p>
<h3>Livraison internationale</h3>
<p>Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de certaines zones isolées en Asie et dans d’autres régions sélectionnées). Les clients sont responsables de tous droits de douane, taxes ou frais d’importation applicables dans leur pays.</p>
<h2>Retours & échanges</h2>
<p>Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de meubles (bureaux, armoires, chaises ou autres articles), nous proposons une politique de retour et d’échange simple.</p>
<h3>Conditions de retour</h3>
<ul>
<li>Vous disposez de <strong>15 jours</strong> à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.</li>
<li>Les articles doivent être retournés dans leur <strong>emballage d’origine</strong>, <strong>non assemblés</strong>, <strong>non utilisés</strong>, et en <strong>parfait état de revente</strong>.</li>
<li>Tous les accessoires, manuels et pièces doivent être inclus.</li>
<li>Un justificatif d’achat (facture ou confirmation de commande) est requis.</li>
</ul>
<h3>Articles non retournables</h3>
<p>Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation européenne, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :</p>
<ul>
<li>Chaises et fauteuils qui ont été assemblés et utilisés</li>
<li>Meubles présentant des signes d’usure ou des dommages causés par le client</li>
<li>Articles en liquidation ou promotionnels marqués comme « non remboursables »</li>
</ul>
<h3>Processus de retour</h3>
<ol>
<li><strong>Contactez-nous</strong> par e-mail à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.</li>
<li>Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour (vous pouvez utiliser notre modèle ci-dessous).</li>
<li>Notre équipe vous enverra une étiquette de retour et des instructions sous <strong>48 heures ouvrables</strong>.</li>
<li>Reconditionnez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.</li>
<li>Expédiez le colis via le transporteur désigné dans un délai de <strong>7 jours</strong> après réception de l’étiquette de retour.</li>
</ol>
<div class= »highlight-box »>
<h4>Modèle de demande de retour</h4>
<p><strong>Objet :</strong> Demande de retour – Commande n°[numéro de commande]</p>
<p>Bonjour,</p>
<p>Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur espacemeubles.com :</p>
<p>Nom du produit : [Nom complet du produit]<br/>
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]<br/>
Date de réception : [Date de réception du colis]<br/>
Motif du retour : [Décrivez brièvement le motif]</p>
<p>Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non assemblé et inutilisé, avec tous les accessoires.</p>
<p>Cordialement,<br/>
[Votre nom complet]<br/>
[Votre adresse e-mail]<br/>
[Votre numéro de téléphone]</p>
</div>
<h3>Remboursements</h3>
<ul>
<li>Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous <strong>5-10 jours ouvrables</strong>.</li>
<li>Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (carte bancaire ou PayPal).</li>
<li>Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.</li>
<li>Pour les échanges, nous prendrons en charge les frais d’expédition du produit de remplacement.</li>
</ul>
<h3>Articles défectueux ou erreurs de livraison</h3>
<p>Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :</p>
<ol>
<li>Prenez des photos claires de l’emballage et du dommage/erreur.</li>
<li>Contactez-nous immédiatement à <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a> avec ces photos et les détails de votre commande.</li>
<li>Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou un remboursement immédiat.</li>
</ol>
<h2>Service client</h2>
<p>Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant la livraison, les retours ou les échanges :</p>
<ul>
<li><strong>Email :</strong> <a href= »mailto:[email protected] »>[email protected]</a></li>
<li><strong>Adresse postale :</strong> Mobilier Soldes, 36 Rue Pierre Mauroy, Lille, FR 29813</li>
<li><strong>Horaires du service client :</strong> du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure française)</li>
</ul>
<p>Merci d’avoir choisi <strong>Mobilier Soldes</strong> pour vos besoins en mobilier. Nous apprécions votre confiance et nous engageons à rendre votre expérience d’achat exceptionnelle.</p>
