Chez Mobilier Soldes, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat de meubles (bureaux, armoires, chaises ou autres articles), nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non assemblés, non utilisés et en parfait état de revente.
  • Tous les accessoires, manuels et pièces doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.

Articles Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément à la réglementation européenne :

  • Les chaises et fauteuils déjà assemblés et utilisés
  • Les meubles présentant des signes d’usure ou des dommages causés par le client
  • Les articles soldés ou en promotion marqués comme « non remboursables »

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
  2. Fournissez les détails de votre commande et la raison du retour (utilisez notre modèle ci-dessous).
  3. Notre équipe vous enverra une étiquette de retour et des instructions dans les 48 heures ouvrables.
  4. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine et ajoutez tous les accessoires.
  5. Retournez le colis via le transporteur indiqué dans un délai de 7 jours après réception de l’étiquette.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur espacemeubles.com :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception du colis]
Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non assemblé et non utilisé, avec tous ses accessoires.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois l’article retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement original (carte bancaire ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article.

Articles Défectueux ou Erreurs de Livraison

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :

  1. Prenez des photos claires de l’emballage et des dommages/erreurs.
  2. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec ces photos et les détails de votre commande.
  3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement immédiat.

Questions ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : Mobilier Soldes, 36 Rue Pierre Mauroy, Lille, FR 29813

Heures d’ouverture du service client : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)